Envío y devoluciones

Estas condiciones regulan las compras realizadas por personas consumidoras en la tienda online de Chiara Joyitas.

Contacto: info@chiarajoyitas.es

Teléfono: 655 678 283

1. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, recibirás un correo con los datos de tu compra. Si no lo encuentras, revisa las carpetas de spam y promociones o contacta con nosotros.

Comenzamos a preparar los pedidos tras la confirmación del pago y pueden enviarse ese mismo día. El plazo habitual máximo de preparación y entrega al transportista es de 48 horas laborables, salvo que se indique otro plazo antes de comprar.

Los artículos personalizados tendrán el plazo de elaboración comunicado y acordado al realizar el encargo.

2. Envíos y entregas

Los pedidos se envían desde Jerez de la Frontera mediante Correos u otra empresa de transporte.

Los plazos orientativos desde la expedición son:

* Península: entre 24 y 48 horas laborables.

* Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: entre 3 y 4 días laborables, sin contar posibles trámites aduaneros.

Los destinos, modalidades y plazos disponibles se indicarán durante la compra. Si se produce una incidencia, contacta con nosotros para que podamos gestionarla.

Un intento de entrega o aviso de ausencia no equivale a la recepción efectiva del pedido.

3. Gastos de envío

Para España peninsular:

* Envío estándar: 4,95 €.

* Envío urgente: 7,95 €.

Se aplicarán las promociones o condiciones de envío gratuito que se indiquen antes de confirmar la compra.

Los costes para otros destinos se mostrarán durante el proceso de compra. Cuando correspondan tributos o gastos de despacho a cargo del destinatario, se informará de ello antes del pago.

4. Dirección y datos de contacto

La persona compradora debe revisar que la dirección y los datos de contacto sean correctos y completos.

Si detectas un error, comunícalo cuanto antes. Una vez enviado el pedido, los cambios pueden generar costes adicionales.

Los costes reales de recanalización o reenvío causados por datos incorrectos facilitados por el cliente se comunicarán para su aceptación antes de realizar la gestión. No se cobrarán costes derivados de errores de Chiara Joyitas.

5. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, escribe cuanto antes a info@chiarajoyitas.es, indicando tu nombre y número de pedido.

No se garantiza un periodo de 24 horas durante el que pueda detenerse el envío, ya que el pedido puede entregarse al transportista inmediatamente después de su preparación.

Si todavía no ha salido, gestionaremos su cancelación y el reembolso íntegro, salvo que resulte aplicable una excepción legal, como la correspondiente a productos personalizados.

Si ya está en manos del transportista, puede que no sea posible detener la entrega. La solicitud se gestionará como un desistimiento cuando legalmente corresponda, conforme a los apartados siguientes.

Puedes comunicar el desistimiento antes de recibir el pedido. Su preparación o envío no elimina ese derecho.

6. Desistimiento en compras online

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del artículo para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo en las excepciones legales indicadas más adelante.

Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza con la recepción del último.

Para comunicarlo, escribe a info@chiarajoyitas.es, identificando el pedido y los artículos que deseas devolver. Puedes utilizar el formulario incluido al final o cualquier otra declaración inequívoca.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar los artículos de vuelta sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación. Este segundo plazo corresponde al envío de la devolución, no a una nueva decisión de compra.

Contacta con nosotros para coordinar la devolución. No es necesaria una autorización previa para ejercer el derecho dentro de plazo.

7. Gastos de devolución

Los gastos directos de transporte de devolución por cambio de opinión corren a cargo de la persona compradora.

Puedes contratar el transporte por tus propios medios. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante.

Si prefieres que organicemos una recogida, te indicaremos previamente su coste para que puedas aceptarlo.

No se cobran penalizaciones ni gastos de preparación por ejercer el derecho de desistimiento.

Cuando exista un defecto, un artículo incorrecto u otra falta de conformidad cuya solución corresponda a Chiara Joyitas, asumiremos los transportes necesarios conforme a la normativa.

8. Estado de los artículos y uso para eventos

Los artículos deben devolverse adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte. Recomendamos conservar el embalaje original; su ausencia no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.

Puedes examinar las piezas en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El derecho de desistimiento no constituye un servicio de préstamo o alquiler. Utilizar joyas, mantones, prendas o complementos en celebraciones o eventos puede superar la manipulación necesaria para examinarlos.

Si esa utilización produce una pérdida de valor, podrás responder por la disminución efectivamente causada y acreditada, conforme a la ley. Se valorarán circunstancias como manchas, olores, enganches, roturas, alteraciones o deterioro.

Cualquier descuento por pérdida de valor se justificará y comunicará. No se aplican penalizaciones automáticas.

9. Artículos artesanales y personalizados

Chiara Joyitas comercializa artículos artesanales que requieren elaboración y cuidados específicos.

No existe derecho de desistimiento sobre piezas confeccionadas conforme a las especificaciones de la persona compradora o claramente personalizadas. Esto puede incluir joyas grabadas o mantones elaborados con características particulares acordadas para ese encargo.

Se informará de esta exclusión antes de comprar.

El carácter artesanal de un artículo, la elección de un modelo de colección o su preparación después del pedido no lo convierten, por sí solos, en un producto personalizado.

La personalización no elimina los derechos legales si el producto es defectuoso o no corresponde con lo contratado.

10. Excepciones por higiene

No existe derecho de desistimiento sobre artículos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega.

Esta excepción se aplicará únicamente cuando el producto cumpla los requisitos legales, se entregue con un precinto higiénico y se informe de ello antes de comprar.

No se excluyen automáticamente todos los pendientes ni toda la joyería o bisutería. Abrir el embalaje exterior de transporte no equivale por sí solo a retirar un precinto higiénico.

11. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para comprar, salvo acuerdo expreso distinto y sin gastos por el reembolso.

En el desistimiento de la totalidad del pedido se devolverán también los gastos del envío estándar inicial. Si elegiste una modalidad más cara, como el envío urgente, no se reembolsará el suplemento respecto al envío estándar.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que comuniques el desistimiento.

Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los artículos, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Puedes elegir voluntariamente un vale para una próxima compra. No se impondrá un vale cuando legalmente corresponda devolver el dinero.

12. Cambios comerciales: 15 días

Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos la posibilidad de solicitar un cambio por otro artículo durante los 15 días naturales siguientes a la recepción, sujeto a disponibilidad.

Para este cambio comercial, el artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y con sus etiquetas y embalaje. Quedan excluidos los artículos personalizados y aquellos a los que resulte aplicable la excepción legal por higiene.

Los gastos directos de devolución y del nuevo envío por preferencia personal correrán a cargo del cliente y se comunicarán antes de gestionar el cambio.

Si no eliges otro artículo, podrás optar por un vale por el importe de la pieza devuelta, sin caducidad y utilizable en varias compras hasta agotar su saldo.

Esta posibilidad comercial no sustituye ni limita tu derecho al reembolso cuando proceda por desistimiento legal.

Fuera de los plazos indicados, no se admiten cambios ni devoluciones por cambio de opinión.

13. Artículos defectuosos, incorrectos o dañados

Si recibes un artículo defectuoso, incorrecto o dañado, contacta con info@chiarajoyitas.es, indicando el número de pedido y describiendo el problema.

Para agilizar la gestión, recomendamos comunicar los daños visibles dentro de las primeras 48 horas y aportar fotografías del artículo y del embalaje, cuando sea posible. Esta recomendación no limita los plazos ni los derechos legales de garantía.

Se aplicará la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución con reembolso en los casos previstos legalmente, sin imponer un vale cuando corresponda un reembolso.

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de tres años frente a faltas de conformidad. El desgaste normal y los daños por uso inadecuado no constituyen por sí mismos una falta de conformidad.

14. Formulario de desistimiento

Puedes enviar el siguiente texto a info@chiarajoyitas.es:

«A la atención de Chiara Joyitas:

Comunico mi decisión de desistir de la compra de los siguientes artículos:

Nombre y apellidos:

Dirección:

Número de pedido:

Artículos que deseo devolver:

Fecha de recepción:

Fecha de esta comunicación:»

15. Derechos legales

Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos a las personas consumidoras. Su aceptación no supone renunciar a dichos derechos.